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上半年成都市消協共受理消費者投訴8559件

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)記者從成都市消協獲悉,今年上半年,全市各級消協組織共受理消費者投訴8559件,為消費者挽回經濟損失1000多萬元,接待來訪和咨詢8780人次。

  統計顯示,在這些投訴中,電子電器類投訴有1426件,占投訴總量的16.66%,位居第一位,其次是家用生活、社會服務類投訴1322件,占投訴總量的15.45%,第三位是食品類投訴1247件,占投訴總量的14.57%。

  據介紹,家用電子電器類投訴主要集中在質量和售后服務方面,比如部分小家電產品存在質量問題,維修頻率高,使用壽命短,消費者對售后服務質量不盡滿意,一旦廠家不能及時提供配件,導致維修期限延長,影響消費者正常使用,售后修理質量也差次不齊,存在多次修理仍不能解決的問題。生活、社會服務類投訴主要集中在餐飲、住宿服務和美容、美發等行業消費領域,消費者反映集中的主要問題有霸王條款、誘導消費;住宿環境差、服務質量不到位,費用虛高;經營者變更經營信息、搬遷、停業、裝修不告知消費者;美容美發效果與宣傳差異大、產品存在質量問題、存在強制消費等。

  “今年上半年,我們共受理交通工具類投訴597件,比起去年受理的1035件有明顯降低,這說明我市汽車消費環境正在進一步改善,產品質量有所提高,汽車廠商及服務商在應對和處理消費投訴上更加規范合理。目前消費者反映比較多的除質量問題外,還有汽車保養存在過度保養,變相收費的現象,售后服務質量和服務態度差,存在多次維修仍無法解決等問題。”該負責人表示。

  市消協提醒消費者,第一,在家用電子電器類產品消費時,建議消費者選擇大商場、專賣店、信譽好的網店等正規渠道,不要貪圖便宜購買“三無”產品,在選購小家電產品時,要認清產品的安全認證標識,查看產品合格證明,尤其應看清楚防漏電裝置是否完備;第二,在生活、社會服務消費方面,消費者不要圖省事、圖便宜而購買各種預付卡,特別是盡量不買大額的、使用周期長的預付卡,衣物洗滌不要只圖便宜和送取件方便而選擇街頭小店,洗滌貴重衣物時,建議“保值洗滌”,減少糾紛;第三,在選購食品方面,消費者要細心查看食品包裝標識是否齊全,不要購買無任何標識的“三無”食品,發現制售劣質食品行為或自身權益受到損害,要及時向監管部門投訴舉報;第四,在購買家用汽車時,要保留好購車憑證,維修、保養汽車時要擦亮眼睛,避免掉入“過度保養、捆綁銷售、虛假宣傳”等消費陷阱。

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